Tal es el caso de los procesos productivos y los nuevos hábitos de consumo.

Es bueno imaginarse, ¿Cómo están haciendo los trabajadores manufactureros o las pequeñas empresas para no ver afectada su productividad? 

Y además, ¿Cómo están haciendo los consumidores para seguir satisfaciendo sus necesidades en medio del distanciamiento social?

Este escenario no solo nos hace ponernos en el lugar de los productores, sino también: ponernos en el lugar de los consumidores, un papel económico que todos jugamos y que ante la nueva realidad, tanto como en la eventual post pandemia, debemos afrontar porque incluso ya la estamos viviendo.

El modelo de negocios ha cambiado

Ante nuestros ojos hemos visto y vivido el cambio. Ya no podemos ir a comprar como antes los productos que necesitamos, desde ir a un restaurante a disfrutar nuestra comida preferida o adquirir un producto tecnológico.

Ahora no solo nos toca trabajar desde casa, sino también, en medio del aislamiento social, también debemos comprar, consumir desde casa.

Ese mismo problema también lo están afrontando no solo los grandes negocios, sino los pequeños y medianos, quienes afortunadamente con mucha rapidez se han puesto en movimiento para adaptarse a esta nueva situación.

Ojo, no todo es negativo. Los expertos apuntan a un crecimiento exponencial de aquellas industrias dedicadas a ofrecer servicios particulares, sobre todo los que tienen que ver con atención personalizada a través de Internet y lo que se ha denominado la digitalización de los procesos productivos para el nuevo consumidor.

Como podemos ver, esto ha fortalecido este tipo de negocios que ahora tienen la oportunidad de crecer mucho más, sobre todo afinando las estrategias para llegar a sus clientes sin dejar de respetar las normas impuestas ante la nueva realidad, para así no solo garantizar la seguridad sanitaria sino al mismo tiempo fortalecer sus ganancias.

Desde lo más grande a lo más chico en la comodidad de tu casa

La atención particular de los clientes en su propia casa desafía los modelos de negocio, puesto que desde la compra hasta la manera de depositar la mercancía ha cambiado por completo. 

Es decir, el consumidor satisface sus necesidades no solo a través de una página web, aplicación u otro proceso digital, sino que las empresas también han tenido que actualizar sus inventarios y al mismo tiempo la forma en cómo surten dichos inventarios y stocks.

Hasta allí han llegado los grandes cambios por la pandemia: desde la manera en que se producen los productos hasta su almacenamiento y por supuesto, su distribución, como hemos comentado.

Ahora no es necesario tener un stock lleno, sino un buen portal en internet con todas las capacidades tecnológicas necesarias. Para vender y comprar desde un teléfono celular, un automóvil, hasta algo para comer o adquirir un paquete de series.

Vuelta a las suscripciones

Los servicios por suscripción han retomado importancia. 

La venta de productos audiovisuales, sean series de televisión, películas o videojuegos también han crecido, gracias a nuevos paquetes y formatos de venta, para que a un mejor precio las personas puedan seguir teniendo acceso al entretenimiento y la diversión, sin necesidad de romper el distanciamiento social.

Cada empresa está en este momento preguntándose cómo puede adaptar el principio de suscripción en sus propios negocios; porque según parece, este modelo verá su vida alargada ante los desafíos del distanciamiento social y el confinamiento.

¡Las personas están ávidas de continuar con la vida normal!, y por el hecho de estar encerradas no quiere decir que no puedan retomar sus vidas desde su hogar.

Retos de los más pequeños

Algunos piensan que las empresas y negocios más pequeños podrían estar en cierta desventaja frente a las grandes industrias productoras y distribuidoras, tanto de productos como de servicios.

Sin embargo, esto no deja de ser un mito, puesto que ahora cobran un inusual valor, en esta nueva realidad por la pandemia la necesidad que tienen los clientes de abastecerse es más segura si se trata de empresas locales, quienes tienen ahora la ventaja de la proximidad frente a negocios más globales. Es decir, tienen al consumidor cerca, desde una perspectiva geográfica y también desde un punto de vista digital y de distribución.

Relación más cercana: mayor fidelidad

Por otro lado, cada uno de estos factores hacen posible que crezca la fidelidad de los clientes.

Las empresas están haciendo todo para poder cumplir con las demandas y necesidades, y al mismo tiempo cumpliendo con las reglas necesarias para así cuidar la salud de todos.

En la medida en que hay un mejor servicio y con mayores garantías, tanto de calidad como de practicidad, las membresías no solo aumentan sino que ganan confianza entre los consumidores y quienes le ofrecen los servicios, cualesquiera que estos sean.

Fortalecimiento de negocios tipo Amazon

Sí, seguro la palabra Amazon se vino a tu mente cuando leíste sobre servicios personalizados y atención en tu propia casa; ciertamente este modelo de negocio se ha reforzado por la crisis del covid-19, así como otras plataformas por suscripción como Netflix, pero no es porque estos gigantes se hayan quedado con las manos cruzadas.

Es decir, ante la nueva realidad estos también han implementado nuevos mecanismos como los anteriores mencionados, mejores precios, aumento de la diversidad en el stock; en el caso de Amazon y otras empresas la posibilidad de vender bienes y servicios del área médica, por ejemplo.

Porque ese es otro factor importante, los negocios de productos esenciales (alimentos, medicamentos, entre otros) han vuelto a tomar mayor importancia y no hay señales de que ese repunte decaiga sino lo contrario.

¿Qué pasará después de la cuarentena?

Sería especular si describimos exactamente lo que viene, sin embargo, podemos hablar de cómo han actuado los negocios ante la emergencia.

Es decir, ha sido una voluntad por cambiar las formas de producir y distribuir, al mismo tiempo que han facilitando los bienes y servicios a los clientes en la comodidad de su casa.

De acuerdo a esto, lo que podemos dar por seguro es que las ventas y procesos de circulación de bienes y mercancías seguirán en aumento, puesto que aunque culmine el distanciamiento social todavía las medidas de seguridad no pueden ser levantadas por completo.

Por otro lado, habrá algunas medidas, como es el caso de las aglomeraciones en centros comerciales y otros lugares de expendio de productos, que todavía no serán posibles hasta una erradicación completa de la amenaza biológica.

Y mientras esto sea así, la relación particular de atención al cliente vía plataformas digitalizadas será una prioridad y ventaja.

Finalmente

Como hemos visto, han sido grandes esfuerzos lo que han hecho las empresas, tanto las grandes como las pequeñas y medianas, para no detener nuestra economía.

Es de entenderse, puesto que los mercados no pueden permitirse una crisis constante, sino más bien hacer lo posible por trabajar para ofrecer la mejor experiencia de vuelta a la normalidad para las personas.

Mientras suceden estos esfuerzos, se fortalecen además diferentes áreas de la economía que antes creíamos poco prácticas; es decir, el adaptarse a esta situación ha permitido que todos nos familiaricemos con este nuevo mundo económico, para así seguir el camino del desarrollo, tanto local como nacional e internacional.